Els dissenyadors no eviten les dades quantitatives. Simplement encara no se'ls ha convidat a fer-ho.

El treball de disseny comença amb atenció. T’asseus amb una persona, escoltes la seva història i intentes captar la forma del seu món. És humà, delicat i una mica fràgil. La recerca qualitativa s'adapta perfectament a aquesta pràctica. És càlida. És narrativa. Et dóna alguna cosa a què agafar-te. Però les històries són només la meitat del panorama. Confiar només en aquesta meitat pot semblar const…